In welke valuta zijn de prijzen die ik op de site zie?
Alle prijzen zijn in EUR.
Ik heb een vraag die niet beantwoord is, kunt u mij alstublieft helpen?
Absoluut! Stuur ons een e-mail naar info@decodeb.com en wij helpen u graag verder. We ontvangen een groot aantal e-mails. Als u snel antwoord wilt krijgen, voeg dan uw bestelnummer toe en behandel het probleem duidelijk. Bedankt
Waarom zit er geen factuur bij mijn bestelling?
Om het papierverbruik te verminderen hebben wij besloten om geen facturen of pakbonnen mee te sturen in uw pakket. U ontvangt uw factuur per post.
Hoe lang duurt verzending?
NL-BE: 1-2 werkdagen
EU: 2-4 werkdagen
VK: 4-6 werkdagen
VS: 7 -12 werkdagen
AU: 9-12 werkdagen
Wat zijn de verzendkosten?
de verzendkosten worden berekend tijdens het bestelproces. Dit kunt u ook zien in uw winkelwagen door op ‘bereken verzendkosten’ te klikken.
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De gemiddelde verzendtijd bedraagt 2-21 werkdagen, exclusief feestdagen, afhankelijk van uw locatie.
Trackingnummers worden bijgewerkt op de dag dat uw bestelling is VERZONDEN. Als u geen trackingnummer ontvangt, kunt u ons een e-mail sturen op info@decodeb.com .
Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik nu doen?
Als u een onjuist adres verkeerd heeft gespeld of automatisch heeft ingevuld, beantwoordt u eenvoudigweg de bevestigingsmail van uw bestelling en bevestigt u deze. Zodra u nogmaals heeft gecontroleerd of het opgegeven adres onjuist is, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail op info@decodeb.com. Indien het opgegeven adres onjuist is, kunnen wij het adres binnen 24 uur wijzigen naar het juiste adres. Na 24 uur na onjuiste indiening vindt er geen restitutie plaats.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ben van gedachten veranderd.
A: Als uw pakket onderweg is, moet u wachten tot het aankomt en het retourneren. Nadat wij het pakket hebben ontvangen ontvangt u de terugbetaling.
Ik ben niet verliefd op mijn bestelling, kan deze geretourneerd worden?
A: Natuurlijk kan het gebeuren dat een artikel niet is zoals je had verwacht of dat je van gedachten bent veranderd. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden, te annuleren of te retourneren.
Ik heb het verkeerde artikel of de verkeerde kleur besteld. Kan ik het ruilen?
Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor een retourmelding doen in uw Mijn DecoDeb-account. Hier kun je ook aangeven dat je wilt ruilen voor een ander artikel. Het verzendlabel voor het retourneren is voor eigen rekening.
Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen
Wat als er een probleem is?
Wij bieden een 100% geld-terug-garantie als het product defect of beschadigd is. Wij geven u 30 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Zodra wij het product hebben ontvangen, zullen wij het volledige bedrag van uw oorspronkelijke aankoop terugbetalen. Vermeld naam en ordernummer op de geretourneerde pakketten.
Is het verzendlabel voor het retourneren gratis?
Nee, het verzendlabel voor het retourneren is voor eigen rekening.